Главная

Запрос субъекта на предоставление информации об обработке персональных данных

Типовая форма запроса субъекта для получения сведений об обработке его персональных данных, с перечнем обязательных реквизитов и правилами подтверждения личности. Уточняет, кто ведёт обработку обращений и утверждает форму, срок ответа 10 рабочих дней, и что проверяют: корректность содержания запроса, наличие мотивированного отказа и меры защиты от выдачи данных посторонним.

Скачать образец документа

Статус рекомендуемый; закон не устанавливает обязательной унифицированной формы
Основание ст. 14 152-ФЗ, в том числе ч. 7 ст. 14 - требования к содержанию запроса
Срок ответа 10 рабочих дней на ответ субъекту (ч. 1 ст. 20 152-ФЗ)
Публичность рекомендуется публиковать для субъектов, обычно рядом с политикой обработки персональных данных на сайте
Кто утверждает руководитель организации, приказом
Владелец документа ответственный за организацию обработки или назначенное лицо, контролирует обработку обращений субъектов
Ограничения доступа право доступа может быть ограничено по основаниям, перечисленным в ч. 8 ст. 14 152-ФЗ
Обновлено июль 2026

01 Назначение

Запрос субъекта на предоставление информации об обработке персональных данных

Краткие рекомендации по содержанию формы, обработке обращений и контролю сроков

Зачем нужен бланк и кто его утверждает. Стандартный бланк запроса упрощает приём обращений, ускоряет регистрацию и подготовку ответа. Владелец документа - ответственный за организацию обработки или назначенное лицо. Рекомендуется утверждать форму приказом руководителя и публиковать рядом с политикой обработки персональных данных на сайте для обеспечения доступности.

Что включать в содержание запроса и границы требований. Содержание запроса формулируется исходя из требований законодательства; добросовестный бланк содержит идентификационные данные заявителя, чёткое описание запрашиваемой информации или действия, контакт для ответа и подпись/дату. Укажите порядок подтверждения личности и случаи ограничения доступа к сведениям, чтобы согласовать ожидания с требованиями закона.

Процесс обработки обращения и сроки. Входящие запросы регистрируйте в журнале с датой и ответственным лицом. Подготовка ответа проходит этапы: сбор материалов, правовая оценка, согласование, отправка заявителю. На формирование ответа отведён срок 10 рабочих дней, при отказе оформляйте мотивированный ответ в письменной форме и фиксируйте мотивы в деле обращения.

Типичные ошибки при внедрении и элементы контроля. Часто встречаются: отсутствие регистрации запроса, нечёткое описание требуемых сведений, отсутствие записи о проверке личности и несвоевременная отправка ответа. Для контроля внедрите простые метрики - время от регистрации до отправки ответа, наличие мотивированного отказа при отрицательном решении, и периодические выборочные проверки обработанных обращений.

Раскрыть полностью

02 Ответственность

Ответственность за непредоставление информации субъекту персональных данных

ч. 4 ст. 13.11 КоАП РФ - невыполнение обязанности по предоставлению субъекту информации об обработке его персональных данных

Юридическое лицо 40 000 - 80 000 ₽
Индивидуальный предприниматель 20 000 - 30 000 ₽
Должностное лицо 8 000 - 12 000 ₽

Санкция применяется при наличии состава административного правонарушения: уклонение от ответа, несоблюдение срока на ответ, отказ без мотивированного объяснения или систематическое непредоставление сведений. Типичные ошибки операторов: отсутствие регламента обработки обращений субъектов, несоблюдение 10 рабочих дней, ответы с неполной информацией или без указания оснований отказа. Для снижения риска сохраняйте доказательства ответа (текст сообщения, дата и способ отправки, запись обращения) и внутренний регламент работы с запросами.

03 Синонимы и поисковые названия

Как ещё называют этот документ

Варианты названий и запросы, которые используют субъекты и сотрудники при поиске формы для получения сведений об обработке их персональных данных. Упрощает публикацию на сайте и настройку поиска.

Запрос на предоставление информации об обработке персональных данных
Форма запроса субъекта на доступ к персональным данным
Образец запроса доступа к персональным данным
Заявление о предоставлении сведений об обработке персональных данных
Запрос о доступе к своим персональным данным
Как узнать, какие мои персональные данные обрабатывают
Как подтвердить личность при запросе персональных данных
Инструкция по оформлению запроса субъекта персональных данных
Часто задаваемые вопросы по запросам субъектов о доступе к данным

04 Обязательное содержание

Чеклист содержимого шаблона запроса субъекта

Короткий перечень обязательных и рекомендованных элементов в форме запроса субъекта на предоставление информации об обработке персональных данных.

Заголовок и реквизиты шаблона Название документа, указание, что это запрос субъекта на предоставление информации об обработке персональных данных, версия или дата утверждения и при необходимости внутренний номер шаблона.
Данные субъекта ФИО, контактный адрес электронной почты и/или телефон, адрес для корреспонденции и реквизиты документа, удостоверяющего личность, при участии представителя - сведения о представителе.
Формулировка запроса и перечень сведений Чёткое перечисление сведений, которые субъект запрашивает, указание периода и предмета запроса, при необходимости ссылки на основания запроса.
Подтверждение личности и полномочий представителя Перечень документов, требуемых для подтверждения личности субъекта или полномочий представителя, порядок представления копий и требования к доверенности.
Адрес, способ и срок направления ответа Контакт для получения ответа (электронная почта, почтовый адрес), предпочтительный формат ответа и указание применимого срока ответа оператора.
Уведомление о возможных ограничениях доступа и мотивированном отказе Разъяснение, что часть сведений может быть ограничена по основаниям, предусмотренным законом, и что при отказе будет направлен мотивированный ответ с указанием оснований.
Ответственные лица и реквизиты утверждения ФИО или должность ответственного за организацию обработки либо назначенного лица, данные об утверждении формы (должность утверждающего, приказ) и контакт для вопросов по обработке обращений.

05 Применимость

Кому и когда нужен шаблон запроса субъекта

Краткие указания, для каких операторов подходит шаблон запроса субъекта на предоставление информации об обработке персональных данных, какие требования закона влияют на содержимое и сроки ответа, а также когда требуется иная процедура.

Кому рекомендуется использовать шаблон Организациям, индивидуальным предпринимателям и их филиалам, которые принимают обращения субъектов персональных данных. Шаблон упрощает прием и проверку полномочий, стандартизует содержимое запроса и ускоряет подготовку ответа.
Обязательные элементы запроса Шаблон должен содержать реквизиты заявителя и формулировку запроса в объеме, необходимом для исполнения права доступа в соответствии с законом.
Срок ответа и правила об отказе Ответ субъекта должен быть направлен в срок, установленный законом; при отказе требуется мотивированный ответ с указанием оснований отказа.
Граница применения при ограничении прав доступа Шаблон применим и при наличии ситуаций, где право доступа ограничено; в таких случаях форма сохраняет роль фиксации обращения, а в ответе приводятся законные основания ограничения.
Публикация и утверждение шаблона Рекомендуется размещать шаблон вблизи Политики обработки персональных данных на сайте организации; шаблон утверждает руководитель приказом, ответственное лицо контролирует обработку обращений.
Риски при несоблюдении порядка обработки запросов Несоблюдение сроков или непредоставление информации субъекту может повлечь административную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

06 Нормативная база

Нормативная база для запроса субъекта на предоставление информации

ст. 14 152-ФЗ Устанавливает право субъекта на доступ к собственным персональным данным. Для шаблона запроса определяет предмет обращения - какие сведения запрашиваются - и подтверждает право субъекта требовать уточнения, исправления или удаления данных.
ч. 7 ст. 14 152-ФЗ Перечисляет сведения, которые должен содержать запрос субъекта. Норма задаёт обязательные элементы формы и требования к идентификации заявителя, что влияет на минимальную структуру и набор полей в шаблоне.
ч. 8 ст. 14 152-ФЗ Определяет основания ограничения права доступа к персональным данным. Для операционного регламента важно предусмотреть процедуру проверки и документирования таких оснований при отказе или частичном предоставлении сведений.
ч. 1 ст. 20 152-ФЗ Устанавливает срок ответа на обращение субъекта - десять рабочих дней. При разработке регламента и формы запроса этот срок должен быть учтён в порядке обработки обращений и уведомления заявителя о ходе исполнения.
ч. 2 ст. 20 152-ФЗ Требует мотивированный ответ при отказе в предоставлении сведений. Документирование мотивов отказа и указание заявителю порядка обжалования следует отразить в регламенте обработки запросов и в текстовой части формы.
ч. 4 ст. 13.11 КоАП Предусматривает административную ответственность за непредоставление информации субъекту. Норма обосновывает необходимость фиксировать дату и способ отправки ответа, а также хранить подтверждения исполнения процедуры.
п. 2 ч. 1 и ч. 2 ст. 18.1 152-ФЗ Указывает на обязанность оператора принять политику мер безопасности и обеспечить доступность информации о мерах. Обосновывает рекомендацию публиковать форму запроса и сопроводительную информацию рядом с политикой обработки персональных данных.

Образец документа

Запрос субъекта на предоставление информации об обработке персональных данных

Можем адаптировать под Вас, звоните: 8 800 333 8 222

Или напишите, мы сейчас онлайн

Скачайте БЕСПЛАТНО и найдите внутри:

Шаблон документа с понятной структурой
Формулировки и поля для заполнения под вашу ситуацию
Места, где нужно учитывать реальные процессы Вашей организации
Возможность самостоятельно доработать документ
Можно разобраться самостоятельно, а можно заказать адаптацию документа под вашу организацию

Скачать образец документа

08 Внедрение

Шаги внедрения формы запроса субъекта на предоставление информации об обработке ПДн

Последовательность от решения об утверждении формы запроса до работы с первым обращением и подготовки доказательной папки для проверки. Включены роли и конкретные выходные документы.

1. Принятие решения и выделение исполнителей Руководитель принимает решение об оформлении рекомендованной формы запроса и о порядке её утверждения, назначается ответственный за организацию обработки и служба делопроизводства. Результат на выходе: Приказ об утверждении разработки формы запроса и назначении ответственного.
2. Подготовка шаблона запроса с учётом требований закона Ответственный разрабатывает текст шаблона запроса с перечнем сведений, указанных в законе, и инструкцией по предъявлению документов для подтверждения личности. Результат на выходе: Файл «Шаблон запроса субъекта» с сопроводительной инструкцией для сотрудника.
3. Утверждение шаблона и регламентирование порядка обработки Руководитель утверждает шаблон приказом и фиксирует порядок регистрации и обработки запросов, включая ответственные роли и сроки. Результат на выходе: Приказ об утверждении шаблона и регламент обработки обращений субъектов.
4. Публикация шаблона и информирование субъектов Ответственный размещает утверждённый шаблон рядом с Политикой обработки персональных данных на сайте и обновляет раздел контактов, обеспечивает доступность формы на бумажном носителе при обращении лично. Результат на выходе: страница сайта с шаблоном и запись об обновлении в реестре публичных документов.
5. Организация приёма, проверки личности и регистрации обращения Служба делопроизводства или назначенное лицо принимает запрос, проверяет подлинность данных заявителя по внутренним процедурам и регистрирует обращение в журнале. Результат на выходе: запись в «Журнале регистрации обращений» с входящим номером и датой приёма.
6. Подготовка ответа, отправка и формирование доказательной папки Ответственный готовит ответ в срок, в том числе мотивированный отказ при отсутствии оснований, и фиксирует отправку. В папке для проверяющего собирают: утверждённый шаблон, приказ, запись журнала, копию ответа и подтверждение отправки. Результат на выходе: копия ответа субъекту и папка «Документы по обращению» для проверки.

09 Актуализация

Поводы для пересмотра формы запроса субъекта

Форма запроса связана с каналами приёма, составом собираемых данных и требованиями закона. Пересмотрать форму и сопутствующие регламенты следует при событиях, которые влияют на идентификацию заявителя, содержательность запроса или способность организации ответить в установленный срок.

Появился личный кабинет или мобильное приложение Новый цифровой канал меняет способ подтверждения личности и формат подачи запроса - теперь заявление может поступать через авторизованную сессию вместо бумажных копий документов. Адаптировать поля формы и инструкцию для операторов, прописать правила идентификации через сессию, проверить способность отвечать в срок при новом канале.
Сменился адрес или канал для обращений, указанный публично Актуальность публичного контакта критична: устаревший адрес или неработающий канал приводят к потерям обращений, а сроки ответа продолжают течь. Обновить публикацию формы рядом с политикой обработки персональных данных, издать приказ об изменении контактных реквизитов и проверить доступность нового канала.
Начали обрабатывать новые категории персональных данных Появляются дополнительные объекты запроса и новые источники сведений; необходимо убедиться, что оператор умеет собирать и оформлять ответ за 10 рабочих дней. Пересмотреть поля формы с учётом новых категорий, составить карту систем-источников, назначить ответственных за поиск сведений и протестировать процесс обработки запроса.
Изменилась норма о составе сведений в запросе субъекта Содержание обязательных реквизитов запроса задаётся нормой; при её корректировке форма и порядок регистрации обращений должны быть приведены в соответствие. Обновить шаблон запроса и приказ об утверждении формы, скорректировать регламент работы с обращениями и провести инструктаж ответственных лиц.
Участились однотипные обращения или появились запросы от представителей Повторяющиеся запросы указывают на пробел в публичной информации; обращения через представителей требуют ясных правил по объёму полномочий и документам, подтверждающим доверенность. Добавить разделы FAQ и образцы доверенностей в публичные материалы, включить в форму поля для сведений о представителе и чеклист проверки полномочий, документировать мотивированный отказ при необходимости.

10 Проверка

Инспектор проверит

Документы и материалы проверки по форме запроса и порядку регистрации, рассмотрения и ответа на обращения субъектов персональных данных.

Вопрос 01 «Предъявите форму запроса, по которой принимаются обращения субъектов.»
Вопрос 02 «Предъявите документы, регламентирующие порядок регистрации и сроки ответа на обращения субъектов.»
Вопрос 03 «Предъявите распоряжение руководителя об организации обработки обращений и назначении ответственных.»
Вопрос 04 «Предъявите подтверждения фактов рассмотрения и ответа на обращения субъектов.»
Вопрос 05 «Предъявите документы по основаниям и процедуре ограничения доступа к запрашиваемым сведениям.»

Инспектор при проверке, может запросить:

утвержденная форма запроса субъекта на предоставление информации об обработке персональных данных, содержащая обязательные реквизиты для идентификации субъекта и описание запрашиваемых сведений
журнал регистрации обращений субъектов, регламент обработки обращений или инструкция по работе с запросами, указание срока ответа 10 рабочих дней и порядок оформления мотивированного отказа
приказ руководителя об утверждении формы запроса и назначении ответственного за обработку обращений субъектов персональных данных, документ об организации контроля за исполнением
исходящие ответы субъектам с датами и подписью или отметками об отправке, электронные логи регистрации и обработки обращений, оформленные мотивированные ответы при отказах
перечень оснований ограничения доступа к сведениям, внутренние правила оценки ограничений и типовые мотивированные формулировки отказа

11 Экспертная позиция

Риск при неполной форме запроса

Частая ошибка - в шаблоне запроса отсутствуют все сведения, которые закон относит к содержанию обращения; это приводит к регистрации как неполного запроса, мотивированному отказу и увеличению административного риска. Практика для защиты: утвердите форму приказом, ведите журнал входящих обращений с отметкой срока ответа и используйте чеклист для проверки оснований ограничения доступа и подготовки мотивированного ответа.

Дмитрий Алексеевич Барышников

Экспертиза

Ведущий эксперт по персональным данным (ПДн) и информационной безопасности (ИБ) группы компаний Антагора

Компетенции

Высшее образование инженер-программист
Переподготовка более 1 420 часов

Учебные центры УЦ «Информзащита»
УЦ ФГУП «НПП «Гамма»
ФГУП «ВНИИ «Центр»
НИУ «Высшая школа экономики» (ВШЭ)

12 Вопросы и ответы

Частые вопросы по запросу субъекта на информацию об обработке персональных данных

Ч. 7 ст. 14 152-ФЗ перечисляет сведения, которые должен содержать запрос. На практике в запросе указывают: данные субъекта (для идентификации), способ и адрес для ответа, предмет запроса или перечень требуемых сведений, а также реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя, если обращение делает уполномоченное лицо. Если в запросе недостаточно данных для идентификации, организация запрашивает уточнения.

Заказать адаптированную форму запроса субъекта и комплект локальных нормативных актов

Закажите адаптацию типовой формы запроса субъекта под вашу организацию вместе с комплектом локальных нормативных актов. Пакет включает: адаптированную форму запроса с обязательными реквизитами, шаблон мотивированного ответа, приказ об утверждении, журнал регистрации обращений, инструкцию по подтверждению личности и рекомендацию по размещению рядом с Политикой обработки персональных данных. Поможет упорядочить приём обращений, соблюдать установленные законом сроки ответа и подготовить документы и материалы, которые проверяющие обычно запрашивают.

Скачать образец Заказать форму и комплект локальных нормативных актов

Запрос субъекта на предоставление информации об обработке персональных данных

Запрос субъекта на предоставление информации об обработке персональных данных

Ответственность за непредоставление информации субъекту персональных данных

Как ещё называют этот документ

Чеклист содержимого шаблона запроса субъекта

Кому и когда нужен шаблон запроса субъекта

Нормативная база для запроса субъекта на предоставление информации

Связанные документы и записи для обработки запроса субъекта

Связанные документы

Шаги внедрения формы запроса субъекта на предоставление информации об обработке ПДн

Поводы для пересмотра формы запроса субъекта

Инспектор проверит

Риск при неполной форме запроса

Частые вопросы по запросу субъекта на информацию об обработке персональных данных

База знаний содержит 268 документов

Заказать адаптированную форму запроса субъекта и комплект локальных нормативных актов

Скачайте каталог решений с ценами под вашу нишу и вдохновитесь идеями